Service Advisor

Als serviceadviseur binnen Multiwagon ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van serviceverzoeken en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je coördineert en plant onze servicewerkzaamheden, onderhoudt nauw contact met klanten en zorgt ervoor dat serviceverzoeken snel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Over Multiwagon

We are the European market leader focused on serving various sectors with mobile concepts. Think of food trailers, mobile bars, and countless hospitality solutions. Our team consists of driven professionals with a passion for collaboration and achieving results. We believe in teamwork, taking initiative, and celebrating our successes together, with a drink naturally not being forgotten!

Realising boundless ambitions with Multiwagons' turn-key concepts. Let's grow together.

De 3 kernwaarden van Multiwagon
1. Stronger together – We trust each other, help each other, and celebrate successes together.
2. The sky is the limit – As the European market leader, we think and act big.
3. Better every day – Continuously improving and innovating for the best result.

What are you going to do?

Zorgen voor een efficiënt en hoogwaardig klanttraject op het gebied van dienstverlening.
Serviceverzoeken coördineren en onderhoudswerkzaamheden inplannen.
Efficiënte en gerichte afhandeling van serviceverzoeken.
Klanten actief adviseren over ons aanbod na verkoop (zoals reserveonderdelen, accessoires en upgrades) om hun ervaring te verbeteren en extra omzet te genereren.
Het ontwikkelen en invoeren van een aftersalesprogramma om herhalingsaankopen te stimuleren.
Het opstellen en proactief aanbieden van onderhoudscontracten (in samenwerking met de verkoopafdeling).
Het opzetten en uitbouwen van een nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk.
Nauw contact onderhouden met leveranciers voor het afhandelen van servicetickets en het opstellen van serviceovereenkomsten (samen met de inkoper).
Relaties opbouwen en onderhouden met (nieuwe) klanten en servicepartners in het buitenland.
Het beheer van de voorraad reserveonderdelen in samenwerking met de inkoper.
Samenwerken met het technische team om de serviceprocessen te optimaliseren, en met de inkoper/productmanager om de kwaliteit te verbeteren.
Het vastleggen van serviceactiviteiten en het bijhouden van servicerelateerde documentatie in ons HubSpot Service-softwarepakket.
Het monitoren en beheren van KPI’s: klanttevredenheid (minimaal 80%), reactietijd (minder dan 24 uur), oplossingspercentage (minimaal 90%), kostenbeheersing en after-sales-verkopen.
Wekelijkse rapportage aan de Operations Manager over de voortgang, knelpunten en resultaten op het gebied van aftersales.

What are you bringing?

Communicatieve vaardigheden: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt duidelijk en effectief communiceren. Je zorgt voor transparantie over planningen en wijzigingen.
Commercieel inzicht (after-sales): Je ziet verkoopkansen vanuit een serviceperspectief. Je weet hoe je klanten kunt adviseren over aanvullende diensten en producten, waarbij je service altijd voorop stelt en ervoor zorgt dat het nooit opdringerig overkomt.
Organisatie en planning: Je bent erg bedreven in het opstellen van planningen en het organiseren van logistieke processen. Je kunt snel prioriteiten stellen en het overzicht behouden.
Oplossingsgericht: Je denkt proactief na en handelt snel om problemen op te lossen die de voortgang van de productie of logistiek kunnen belemmeren.
Samenwerking: Je zet je in voor de samenwerking met andere afdelingen (met name verkoop en engineering) en zorgt voor een teamgerichte sfeer.
Analytisch inzicht: Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt gegevens effectief inzetten om processen te optimaliseren en inefficiënties op te sporen.
Klantgericht: Je bent een probleemoplosser, kunt goed onder druk werken en bent volledig gericht op het leveren van hoogwaardige service.
Minimaal MBO-niveau 4.
Minimaal 3 jaar werkervaring in een coördinerende functie, bij voorkeur in een technische, aftersales- of serviceomgeving.
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van het Duits en Engels is een pré.

What do we have to offer you?

Een concurrerend salaris tussen € 3.100,00 en € 4.075,00 per maand bij een fulltime dienstverband.
Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 07:00 en 18:00 uur (in overleg).
Kilometervergoeding en een bedrijfscomputer.
25 dagen jaarlijks verlof, uitbreidbaar tot 27 dagen.
Een uitstekende pensioenregeling.
Leuke activiteiten zoals tafeltennis en darten tijdens de pauzes.
Een dynamische werkomgeving waar teamwork, innovatie en je eigen ideeën worden aangemoedigd.
De kans om in een gemotiveerd en vriendelijk team te werken.
Mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
Een informele werksfeer met vriendelijke collega’s en een bar waar je met het team kunt lunchen of iets kunt drinken.

Ready for your next challenge?

Please fill in your details and upload your CV and cover letter. We would be happy to tell you more about the role, the team, opportunities within our organisation, and the application process.